Обмін і повернення отриманого замовлення

1. На чому базуються ці правила

Порядок побудований на нормах Закону України «Про захист прав споживачів» і враховує особливості категорії, до якої належить дієтична добавка.

• правила однакові для всіх покупців незалежно від суми замовлення;
• вони не звужують прав, наданих законом;
• у спірному випадку перевагу має норма закону, а не текст цієї сторінки.

2. Повернення товару належної якості

2.1. Скільки часу є на рішення

Звернутися можна протягом чотирнадцяти календарних днів від дня, коли посилка потрапила вам до рук. Відлік ведеться від дати видачі у відділенні перевізника.

2.2. Яким має бути товар

• упаковка ціла, захисна плівка та контроль першого відкриття не порушені;
• товар не використовувався жодного разу;
• маркування, ярлики та вкладені документи на місці;
  • збережено чек або інше підтвердження придбання;
  • комплектність відповідає тій, що була при відправленні.
• зовнішній вигляд не змінився з моменту отримання.

3. Коли повернення неможливе

• упаковку дієтичної добавки розкрито, а захисний контроль зірвано;
• товар втратив вигляд через обставини, що виникли вже після вручення;
• минув чотирнадцятиденний строк, і причина запізнення не є поважною;
• факт придбання неможливо підтвердити жодним способом;
• решта ситуацій, окреслених нормативними актами України.

4. Якщо товар має недолік

4.1. Що вважається недоліком

• пошкодження упаковки, помічене одразу при видачі посилки;
• невідповідність вмісту тому, що було погоджено з оператором;
• вада, допущена на етапі виробництва або пакування.

4.2. Що можна вимагати

• заміну на такий самий товар без вади;
• повернення сплаченої суми в повному обсязі;
• інший варіант врегулювання, узгоджений сторонами в межах закону.

5. Послідовність дій покупця

5.1. Крок перший — повідомити

Зв'яжіться з підтримкою і назвіть номер замовлення, дату отримання та причину звернення.

5.2. Крок другий — узгодити

Менеджер перевіряє відомості за базою та передає адресу для зворотного відправлення разом із переліком потрібних документів.

5.3. Крок третій — відправити

• надішліть товар лише на ту адресу, яку назвав менеджер;
• вкладіть підтвердження покупки;
• збережіть квитанцію перевізника до завершення розгляду.

5.4. Крок четвертий — отримати рішення

Після огляду посилки вам повідомляють результат і узгоджують спосіб повернення коштів або відправлення заміни.

6. Хто платить за пересилання

6.1. Витрати бере на себе продавець

• товар має виробничу ваду;
• надіслано не те, що було погоджено телефоном;
• комплект виявився неповним з вини відправника.

6.2. Витрати бере на себе покупець

• товар належної якості просто не підійшов;
• покупець передумав після підтвердження заявки.

6.3. Питання до перевізника

Якщо шкоду завдано під час транспортування, компенсація оформлюється за внутрішньою процедурою поштової служби, а продавець допомагає з документами.

7. Строки опрацювання

• перша відповідь на звернення — упродовж двох робочих днів;
• огляд повернутого товару — до трьох робочих днів після його надходження;
• оцінка самої вимоги — в межах законодавчо визначеного періоду;
• повернення грошей на рахунок покупця — орієнтовно за тиждень-півтора після погодження.

Строки можуть зміщуватися у вихідні та святкові дні, а також через затримки на боці банку чи перевізника.